Contact
Demander une intervention au Luxembourg
Décrivez l’appareil et le problème : plus la description est concrète, mieux le technicien arrive préparé — et plus la probabilité qu’une seule visite suffise est élevée.
- Réparation, maintenance, montage, déménagement, contrôle
- Clients professionnels et particuliers
- Photos et vidéos peuvent être jointes au formulaire
Comment nous joindre
Nos coordonnées
La voie la plus rapide pour les photos, les vidéos et les listes d’appareils.
Adresse du siège
Unter den Eichen 1557635 Weyerbusch
Deutschland / Germany
Il s’agit de l’adresse de notre siège en Allemagne. Les travaux sont réalisés sur place, chez vous au Luxembourg.
Zone d’intervention
L’ensemble du Grand-Duché de Luxembourg — voir zones desservies pour comprendre comment nous organisons nos tournées à travers le pays.
Demande d’intervention
Dites-nous ce qu’il y a à faire
Le formulaire couvre tout ce dont nous avons normalement besoin pour une première évaluation. Les champs auxquels vous ne pouvez pas répondre peuvent rester vides : la description et le lieu sont les éléments décisifs.
Pour plusieurs appareils, une liste dans le champ de message suffit largement : type d’appareil, marque, modèle et nature du problème pour chacun.
- Une photo de la plaque signalétique identifie l’appareil à coup sûr
- Une courte vidéo avec le son révèle souvent la panne
- Les conditions d’accès (étage, ascenseur, escaliers) nous aident à planifier
- En B2B : transmettez la liste complète des appareils d’un coup
Localisation
Où nous sommes — et où nous travaillons
Siège en Allemagne, service au Luxembourg
L’adresse ci-dessous est notre bureau en Allemagne. Nous n’entretenons ni succursale, ni atelier, ni adresse postale au Luxembourg — et nous préférons le dire clairement plutôt que de laisser croire à une présence locale qui n’existe pas.
Ce que nous avons en revanche, ce sont des journées d’intervention régulières dans le Grand-Duché. Réparations, entretiens, montages, démontages et contrôles se font sur place, à votre adresse, partout dans le pays.
Unter den Eichen 1557635 Weyerbusch
Deutschland / Germany
Avant d’écrire
Ce qui nous permet de vous répondre utilement
Données de l’appareil
- Marque et modèle
- Numéro de série sur la plaque signalétique
- Âge approximatif de l’appareil
- Nombre d’appareils concernés
- Usage professionnel ou privé
Photos et vidéo
- Photo de l’appareil entier
- Photo de la plaque signalétique
- Photo de la zone endommagée
- Courte vidéo du défaut, avec le son
- Capture ou photo du code d’erreur affiché
Lieu et accès
- Localité ou commune au Luxembourg
- Étage, ascenseur ou escaliers
- Horaires d’ouverture ou plages d’accès
- Stationnement et déchargement
- Personne de contact sur place
Si vous n’avez pas tout cela, envoyez ce que vous avez. La plupart des demandes commencent par une photo et une phrase — cela suffit pour que nous posions les bonnes questions.
Avant votre demande
Questions fréquentes sur la prise de contact
Dans quelle langue puis-je écrire ?
En français, en allemand, en luxembourgeois ou en anglais — les quatre conviennent. Écrivez dans celle où vous êtes le plus à l’aise : la description technique n’en sera que plus claire.
Sous combien de temps aurai-je une réponse ?
Nous répondons dès que la demande a été examinée. Nous nous refusons volontairement à annoncer un délai fixe que nous ne pourrions pas garantir — mais une demande accompagnée de données précises et de photos s’évalue nettement plus vite qu’une demande sans.
Puis-je demander une intervention pour plusieurs sites ?
Oui. Si vous exploitez plusieurs implantations au Luxembourg, transmettez les sites et les appareils ensemble : nous les planifions comme une séquence coordonnée plutôt que comme des visites séparées.
Répondez-vous aussi à des questions purement techniques ?
Oui. La réparabilité d’un appareil, la fréquence d’entretien raisonnable, l’intérêt d’acheter une machine d’occasion ou la gravité probable d’un défaut : ce sont des questions auxquelles nous répondons volontiers.
Que deviennent les données que j’envoie ?
Elles servent au traitement de votre demande. Les détails figurent dans la politique de confidentialité — qui doit encore être vérifiée et complétée par l’exploitant du site.
Vous ne savez pas encore quelle prestation convient ? Décrivez simplement la situation — ou commencez par la vue d’ensemble sur la page d’accueil.